よくある質問
Q
商品はいつ届きますか？
A
レンタル商品(成人式ご利用以外)につきましてはご着用日5日前に到着するように発送致します。
成人式ご利用の場合8月以降の準備ができ次第、または8月以降のお届け希望日に発送いたします。
販売商品のみのご注文につきましては、受付後7営業日以内に発送もしくはご希望の日時に到着するように発送致します。受付日により異なりますのでご了承ください。
Q
振袖レンタルに着付けやヘアメイクは含まれますか？
A
着付けやヘアメイク、お写真の撮影などは含まれておりません。当サイトは振袖セットレンタルのみとなります。
（着付け用小物・足袋・肌着・髪飾り・補正用タオルは付属しておりません。お客様ご自身でご用意くださいませ。）
着付け小物一式・足袋・肌着・髪飾りは当サイトでもご購入可能です。
Q
日本全国どこからでもレンタル可能ですか？
A
はい、日本全国（離島は送料別料金となります）どこにお住いの方からでもレンタル可能です。海外発送は対応しておりません。
Q
実際に店舗で見て決めたいのですが可能ですか？
A
誠に申し訳ございませんが、当サイトでお選びいただいた商品はサービスが異なる為、店舗でご覧いただいたり、ご試着いただいたりすることはできません。
Q
注文後のキャンセルは可能ですか？
A
ご発送5日前、14時00分までのキャンセル料金は頂きません。
ご発送5日前、14時01分以降のキャンセルは出来かねます。
レンタル料金の全額100パーセントを頂戴いたします。発送日のご連絡にご注意ください。
キャンセルが発生すると判明した際は速やかに当店まで直接ご連絡（092-921-6360）ください。
Q
返却延滞料金はかかりますか？
A
ご返却の延滞料金は、１日ごとにレンタル料金の20％を頂戴いたします。
詳しくは以下、レンタル規約ページをご確認ください。
https://hanaotome.shop/news/62183f33fd2e735808b142f1
Q
到着した商品に不良や品違いがありました。どうすればいいですか？
A
まずは速やかに当店まで直接ご連絡（092-921-6360）ください。不良品や品違いの場合は、弊社が送料負担にて対応致します。お客様都合による場合は恐れ入りますがお客様送料負担にてご返送ください。
Q
レンタル商品に損傷を付けてしまいました。どうすればいいですか？
A
まずは速やかに当店まで直接ご連絡（092-921-6360）ください。傷や汚れ等、状況に応じてお直し代金をお申し受けさせて頂く場合がございます。無申告にて返却され、弊社にて損傷が見られた場合、別途協議の上、損害賠償請求を行わせて頂く場合があります。損傷に気が付いた時点で速やかにご一報お願いします。
Q
個人情報の取り扱いについてはどうなっていますか？
A
詳細は以下、プライバシーポリシーページをご確認ください。
https://hanaotome.shop/privacy_policy